سياسة التواصل في بيئة التدريب والتعليم الإلكتروني
الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم التواصل بين المتدربين والمتدربات والمشرفين وفريق المنصة في بيئة التدريب الإلكتروني الخاصة بـ كابتن ماما، بما يضمن بيئة تعليمية آمنة، محترمة، وتفاعلية تُشجع على التعلم والمشاركة الإيجابية.
1. أدوات وقنوات التواصل الرسمية
يمكن للمستفيدين التواصل مع فريق المنصة عبر الوسائل التالية:
* نموذج التواصل الإلكتروني الرسمي عبر الموقع: 🔗 www.captainmama.org/contact
* البريد الإلكتروني الرسمي: 📧 info@captainmama.org * نظام إدارة التعلم (LMS):
* يمكن استخدام خاصية “الرسائل الداخلية” أو “المناقشات” لطرح الأسئلة حول محتوى الورش.
* وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية:
* يمكن استقبال الاستفسارات عبر الحسابات الموثقة فقط باسم Captain Mama على المنصات الرسمية.
* ملاحظة: لا يُعتد بأي مراسلات خارج هذه القنوات في الأمور الإدارية أو الأكاديمية.
2. آداب التواصل في بيئة التعليم الإلكتروني
تؤمن منصة كابتن ماما بأن التواصل الإيجابي هو جوهر التعليم الفعّال، لذا يُتوقع من جميع المستفيدين الالتزام بما يلي: * احترام جميع المشاركين والمشرفين في جميع المحادثات والتعليقات. * استخدام لغة لبقة ومهذبة خالية من العبارات المسيئة أو الساخرة. * تجنّب أي نقاشات أو محتوى ذي طابع سياسي أو ديني أو جدلي. * عدم نشر روابط أو مواد خارجية غير مرتبطة بموضوع الورشة. * الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية وأسماء المشاركين الآخرين. * الالتزام بطرح الأسئلة أو الآراء في إطار موضوع الورشة فقط.
3. الإجراءات المتخذة عند مخالفة آداب التواصل
في حال صدور سلوك غير لائق أو مخالف لآداب التواصل، تتبع المنصة الخطوات التالية: * تنبيه ودّي أول: يُرسل تذكير أو تنبيه كتابي للمستخدم بضرورة الالتزام بلغة التواصل المحترمة. * إيقاف مؤقت للمشاركة: في حال تكرار السلوك، قد يتم إيقاف إمكانية التعليق أو التواصل مؤقتًا داخل المنصة. * إلغاء المشاركة أو الحظر الدائم: في حال استمرار الإساءة أو نشر محتوى غير مناسب، يحق للمنصة إلغاء الوصول إلى الورش دون استرجاع رسوم التسجيل. وتهدف هذه الإجراءات إلى حماية بيئة التعلم، وليس العقاب، مع التركيز على التوعية والاحترام المتبادل.
4. التزام المنصة وفريقها
* الرد على جميع الرسائل والاستفسارات خلال 3 إلى 5 أيام عمل. * الحفاظ على سرية المراسلات وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية. * التعامل مع جميع المستفيدين بلطف واحترام، دون أي تمييز. * تشجيع بيئة إيجابية آمنة تُمكّن الجميع من التعلم والمشاركة.
